企業(yè)如何腳踏實地逐步搭建電子商務(wù)平臺？

   面對現(xiàn)下蕭條的經(jīng)濟(jì)形勢，企業(yè)是否可以可以利用電子商務(wù)這一平臺來明哲保身呢？還是該坐以待斃？帶著企業(yè)的種種疑問記者特邀請專家金國華先生對電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行分析。

    記者：請問目前國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況如何？主要還存在哪些問題？

    金：經(jīng)過近幾年國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，應(yīng)該說國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平取得了十足的進(jìn)步，但就整體而言尚處于初級階段。大部分企業(yè)還只是停留在信息的收集和存儲層面，更深層次的業(yè)務(wù)管理及智能分析涉及不多。

    主要存在以下問題：

    1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對電子商務(wù)的認(rèn)識不到位，還未能把電子商務(wù)提升到戰(zhàn)略高度；

    2、低下的企業(yè)管理水平妨礙了電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展；

    3、社會的電子商務(wù)應(yīng)用整體水平偏低也是重要影響因素。

    記者：在ERP環(huán)境下，電子商務(wù)如何更好地應(yīng)用？ERP如何與電子商務(wù)進(jìn)行內(nèi)外交互與集成？

    金：我熟悉的一個企業(yè)要升級ERP，為何呢？因為隨著公司的高速發(fā)展，ERP已經(jīng)不能支撐電子商務(wù)平臺。所以，這從一個側(cè)面反映了ERP與電子商務(wù)的相互依存關(guān)系。

    反觀整個電腦行業(yè)的發(fā)展，有異曲同工之處。最初的軟件發(fā)展主要基于單個電腦的操作系統(tǒng)方面，最后隨著電腦互聯(lián)的不斷深入應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件又得到長足的發(fā)展，而現(xiàn)在隨著云概念的出現(xiàn)，出現(xiàn)了兩者的融合。ERP與電子商務(wù)之所以被人為分開只是因為發(fā)展階段不同而已，兩者融合是必然。

    記者：企業(yè)在電子商務(wù)實際應(yīng)用中應(yīng)該注重哪些方面？如何在企業(yè)中更為有效地推進(jìn)？

    金：首先應(yīng)該注意務(wù)實。很多企業(yè)在高調(diào)搭建電子商務(wù)平臺時，背后的需求及目的卻并不清晰，最終只能導(dǎo)致投資打水漂。這并非罕見，實際上，據(jù)統(tǒng)計大約70%的信息化項目最終都會以不同程度的失敗而告終。這并非否認(rèn)電子商務(wù)平臺的作用，這與企業(yè)往往對電子商務(wù)的神奇力量基于無限期望有關(guān)。所以，抓住核心需求進(jìn)行務(wù)實可行的電子商務(wù)平臺搭建是非常必要的。

    其次應(yīng)該注意分步走。很多企業(yè)喜歡一口吃個胖子。結(jié)果只能是失望而歸。電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用是漸進(jìn)式的，不只是買幾臺電腦就可以實現(xiàn)的。除技術(shù)層面的問題外，還有很多其他因素要配合，比如流程的整合，組織架構(gòu)扁平化以及企業(yè)文化等。

    記者：在金融危機的情勢下，您認(rèn)為電子商務(wù)對于緩解企業(yè)壓力有幫助嗎？如果有，請問幫助具體現(xiàn)在哪些方面？

    金：這個問題的答案顯然是確定無疑。據(jù)我所知，現(xiàn)在就有一些企業(yè)還在大舉進(jìn)行電子商務(wù)平臺的改造，目的就是提升業(yè)務(wù)的電子商務(wù)運作比率，降低成本，提升內(nèi)部運營效率。

    記者：目前很多企業(yè)在構(gòu)建協(xié)同電子商務(wù)，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建協(xié)同電子商務(wù)嗎？如果應(yīng)該，協(xié)同電子商務(wù)對于處在寒流中的企業(yè)帶來了什么樣效用？

    金：答案是肯定的。這方面的榜樣應(yīng)該是Dell電腦公司。以前未有協(xié)同電子商務(wù)的時候，每個企業(yè)猶如一座座信息孤島。雖然內(nèi)部信息暢通，但與外部進(jìn)行信息交換時卻非常昂貴和效率低下。實現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)后，當(dāng)訂單處理中心匯總四面八方的需求后，這些訂單信息就會被同時傳遞給Dell分布在全世界范圍內(nèi)的電腦制造商及物流商，這樣就得以實現(xiàn)快速的個性化訂制產(chǎn)品，而且價格低廉，這一切都離不開協(xié)同電子商務(wù)。

    記者：在目前的金融危機形勢下，有的企業(yè)認(rèn)為BtoB能更為有效的幫助中小企業(yè)降低成本，您是怎樣認(rèn)為？何種模式將更加適用于目前的企業(yè)？企業(yè)又該如何更好地適用該種模式？

    金：BtoB能幫助中小企業(yè)降低成本是無疑的。在目前的金融危機形勢下，我知道有些企業(yè)在費用節(jié)流的情況下，仍在大力投資電子商務(wù)平臺的改造升級。原因就是，BtoB可以大幅度降低企業(yè)內(nèi)部運營成本，同時也是提高客戶滿意度的重要手段。

    記者：企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展中遇到了哪些瓶頸？該如何著手進(jìn)行解決？您的對策和經(jīng)驗是什么？

    金：電子商務(wù)是一種非常有效地工具，但總歸還是工具。所以，電子商務(wù)的核心還是在商務(wù)，而非電子。而很多企業(yè)卻把兩者本末倒置。認(rèn)為電子商務(wù)無所不能，結(jié)果雖然很舍得投入，但卻遲遲不見成效。

    遇到此類問題，我認(rèn)為最有成效的辦法就是提高員工的客戶導(dǎo)向意識，同時加強對業(yè)務(wù)的管理，比如引入流程管理。讓大家能端到端地看待業(yè)務(wù)，關(guān)注最終產(chǎn)出而非僅僅看實現(xiàn)手段。

    記者：企業(yè)如何以低成本搭建一個電子商務(wù)平臺，在搭建平臺過程中需要注意哪些方面的問題？如何使這個電子商務(wù)平臺為企業(yè)盈利？

    金：其實，低成本搭建一個電子商務(wù)平臺是完全有可能的。很多企業(yè)錯誤地認(rèn)為信息化投資少則上百萬多則上千萬，從而導(dǎo)致在創(chuàng)新面前望而卻步。其實，這是一個錯覺，現(xiàn)在很多電子商務(wù)平臺已經(jīng)非常成熟且性價比很高。而且，企業(yè)也不能期望一口吃個胖子，認(rèn)為買個電子商務(wù)平臺就馬上可以實現(xiàn)一切商務(wù)皆電子的夢想。完全電子商務(wù)化的企業(yè)還不存在，所以，實施電子商務(wù)要分步走，而且要先把最重要、最能產(chǎn)生效益、最容易實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程電子化。在搭建平臺的過程中還需注意及時調(diào)整業(yè)務(wù)流程本身，認(rèn)為信息的電子化就是電子商務(wù)是錯誤的。我們曾遇到一些企業(yè)，在上電子商務(wù)平臺后，所有舊流程竟然沒有發(fā)生任何變化，只是信息放在平臺上保存而已，而且還抱怨電子商務(wù)平臺無法滿足實際需要。

    記者：長期以來，很多企業(yè)在走粗放經(jīng)營的老路，只要訂單很少顧慮其他，那么目前企業(yè)需要如何通過電子商務(wù)達(dá)到精益銷售的目的呢？

    金：我們可以先看看這次經(jīng)濟(jì)危機。有些企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，而另外一些企業(yè)則蒸蒸日上。反觀這些企業(yè)的不同點，差別之一就是企業(yè)的信息化水平。以前市場未能完全競爭的情況下，走粗放經(jīng)營路線對企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該是有好處的。但在今天這個市場已經(jīng)經(jīng)過充分競爭的環(huán)境下，企業(yè)的利潤已經(jīng)擠壓到最低。降低費用和控制風(fēng)險，從而保持足夠的利潤空間，這是目前企業(yè)生存之本。而這依賴于內(nèi)部管理的精細(xì)化，而管理的精細(xì)化非電子商務(wù)莫屬。

    記者：請您簡單談下，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)與沒有應(yīng)用的企業(yè)相比優(yōu)勢具體體現(xiàn)在哪些方面？

    金：應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)最直接的優(yōu)勢就是內(nèi)部運營效率的提升，降低了運營成本，提升了解組織的競爭力。而且由于內(nèi)部運作流程被固化在信息系統(tǒng)中，所以業(yè)務(wù)風(fēng)險得到極大控制。另外，電子商務(wù)是組織扁平化的基礎(chǔ)條件，而且通過電子商務(wù)平臺，組織內(nèi)部與外部客戶緊密連接在一起，促進(jìn)了組織人員的客戶服務(wù)意識。

    記者：請您對未來電子商務(wù)發(fā)展前景展望一下，幾句話即可。

    金：首先可以肯定的是電子商務(wù)的發(fā)展前景是非常光明的，不存在是否發(fā)展的問題，是如何發(fā)展更快的問題。這有點像有些人還保留書著寫信件的習(xí)慣，但習(xí)慣上使用Email人會更多，因為Email相比手工信件代表著更先進(jìn)的生產(chǎn)力。

    所以，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化整合的步伐不斷加快，以及各組織對電子商務(wù)認(rèn)識地不斷加深，電子商務(wù)的發(fā)展也會不斷加速發(fā)展。