各大行業(yè)，都少不了幾家龍頭老大，下面的代理經(jīng)銷商的競爭也非常激烈。誰都想得到更多的客戶，賺最多的錢。就拿機(jī)票而言，除了航空公司，就是代理航空公司的服務(wù)商。航空公司授權(quán)給這些代理代售機(jī)票，代理多了，競爭大了，讓利多了，如果沒有好的營銷模式，在競爭如此激烈的行業(yè)中卻沒有一點(diǎn)自己的地位，讓利讓多了，也就等于挖個(gè)坑把自己給埋了。在機(jī)票代理公司競爭如此大的情況下，比的還是推廣與服務(wù)。看誰的品牌在網(wǎng)絡(luò)上、市場上的覆蓋面廣，誰的品牌打得響，誰的服務(wù)得到廣大客戶的認(rèn)同。誰就是老大，家戶喻曉的品牌。一旦有了良好口碑，那么等到有人想買的時(shí)候就自然而然會(huì)想起這個(gè)品牌。

    前兩天去聽谷歌的課，記得有一個(gè)在谷歌的工作人員說，他們授權(quán)給代理商，讓其去開拓更多的客戶。然后由谷歌定期回訪，因這過程中服務(wù)客戶的是代理商，谷歌通過直接回訪終端客戶，看他們是否遇到了哪些問題或者哪個(gè)地方不明白。通過這樣的回訪終端客戶，就能看出代理商平時(shí)是如何去服務(wù)客戶的，同時(shí)也讓代理商有了壓力感，才會(huì)認(rèn)真服務(wù)于每個(gè)客戶。再加上同行業(yè)代理商這么多，如果對客戶服務(wù)不好，終究吃虧的是自己。感覺這種對代理商的服務(wù)考核還是挺不錯(cuò)的，在同行業(yè)競爭激烈的情況下，除了做好推廣工作，服務(wù)好第一位客戶也是最重要的。

    二者缺一不可，如果企業(yè)推廣工作做得很好，但卻把握不好服務(wù)這關(guān)，最終也是無法產(chǎn)生效益的。前兩天跟客服部開會(huì)時(shí)也說了，跟他們說推廣是怎么一回事，如何去推廣，讓他們知道我這邊是在做什么的。有了一個(gè)明確的概念后，也就知道了通過我這邊的推廣來了的客戶是由他們那邊去服務(wù)的。不論是通過電話訂票也好，網(wǎng)站訂票也好，在溝通之中都要以客戶為中心，注重公司的服務(wù)與形象,也讓客戶在通過與我們客服的溝通之中能夠感受到我們兆華航空的服務(wù)是第一的。所以在服務(wù)之中要注意好每一個(gè)細(xì)節(jié)，珍惜每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位客戶。才能產(chǎn)生最終的效益。推廣與服務(wù)是相輔相成的，如果沒有做好其中一個(gè)，那么也就沒有盈利的結(jié)果。因?yàn)樯现芨纠峡傞_了會(huì)，說讓我這邊跟客服部人員溝通，好讓他們知道我這邊是在做什么工作。我覺得這是非常有必要的。因?yàn)橄裢茝V這行業(yè)很多人都還是不懂的，畢竟隔行如隔山，且公司分工明確。不了解也是很正常的